{"id":2103,"date":"2022-02-15T11:52:30","date_gmt":"2022-02-15T11:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/?page_id=2103"},"modified":"2024-10-29T15:04:33","modified_gmt":"2024-10-29T15:04:33","slug":"opdrachten-2020-2021","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/?page_id=2103","title":{"rendered":"2020-2021"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Social media training bij gemeente Eemsdelta en gemeente Krimpenerwaard, september 2021 – november 2021<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Tijdens deze training begeleidde ik medewerkers van het KCC, Communicatie en het Webteam in het effectief beheren van klantvragen via sociale media (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn). We onderzochten hoe de organisatie zich kan profileren op social media en welke \u2018tone of voice\u2019 daarbij past. De training bestond uit twee delen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Het opzetten van een uniforme werkwijze voor webcare, waarbij bestaande werkafspraken kritisch werden bekeken en geoptimaliseerd.<\/li>\n\n\n\n
  2. Het stimuleren van medewerkers om deze werkwijze eigen te maken door middel van praktijkgerichte oefeningen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Daarnaast hielp ik bij het opzetten van een \u2018newsroom\u2019, waarmee we actuele informatie via sociale media delen en de organisatie helpen bij het effectief inspelen op wat er bij inwoners leeft. Dit zorgt ervoor dat we niet door het nieuws worden ingehaald.<\/p>\n\n\n\n

    Coaching on the job bij Gemeente Hoeksche Waard april 2021 – november 2021<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    De insteek van de ‘Coaching on the job\u2019 is om als coach de KCC-medewerkers door middel van persoonlijke intensieve coaching handvatten te bieden die hen gericht helpen om verder te groeien in de functie van KCC-medewerker en het plezier (terug) te vinden in hun werk. De medewerkers worden door mij onder andere gecoacht op: systeemvaardigheden, technische gesprekvaardigheden, gastvrije communicatie en doorvragen. <\/p>\n\n\n\n

    Begeleider <\/strong>‘Een Goed Gesprek’ bij Schoonmaakbedrijf Both, traject 1: april 2020 – januari 2021 traject 2: maart 2021 – september 2021 <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Met \u2018Een Goed Gesprek\u2019 stimuleerde ik medewerkers om uitdagingen in hun dagelijkse werkzaamheden te bespreken, van praktische kwesties tot relaties met collega\u2019s en leidinggevenden. We onderzochten hoe medewerkers zelf hun duurzame inzetbaarheid kunnen verbeteren door communicatieve vaardigheden en assertiviteit te ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n

    Het doel? Een cultuur waarin medewerkers betrokken en tevreden zijn, wat leidt tot lager ziekteverzuim en hogere productiviteit. Tevreden werknemers zorgen immers voor tevreden klanten!<\/p>\n\n\n\n

    Adviseur bij Gemeente Vught, april 2021 – juni 2021<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Als adviseur hielp ik de organisatie bij het verbeteren van de dienstverlening en de doorontwikkeling van het klantcontactcentrum en de ontvangstbalie. Ik bood ondersteuning en specifieke expertise door middel van een advieskaart.<\/p>\n\n\n\n

    Coaching on the job bij Gemeente Krimpenerwaard, januari 2020 \u2013 maart 2021<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Gemeente Krimpenerwaard streeft naar een toekomstbestendig KCC. Ik coachte medewerkers intensief op het verbeteren van telefonische dienstverlening, met de focus op het effici\u00ebnt afhandelen van klantvragen en het bieden van consistente, gastvrije communicatie.<\/p>\n\n\n\n

    Specialist Klantcontact bij Gemeente Hoeksche Waard juni 2020<\/strong> \u2013 november 2021<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    In het klantcontactcentrum hielp ik inwoners op een klantvriendelijke manier via telefoon, balie en sociale media. Ik zorgde ervoor dat klantvragen snel en accuraat werden afgehandeld en speelde een belangrijke rol in het inwerken van nieuwe medewerkers.<\/p>\n\n\n\n

    Co\u00f6rdinator Frontoffice bij Gemeente Barneveld, maart 2019 \u2013 mei 2020<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    In deze rol leidde ik de operationele en functionele aansturing van de frontoffice, inclusief telefonie, receptie en publiekszaken. Mijn verantwoordelijkheden omvatten coaching, inroostering, en het inwerken van nieuwe collega\u2019s. Ook fungeerde ik als adviseur binnen het programma Dienstverlening, waar ik nieuwe projecten initieerde, zoals de implementatie van chat en zaakgericht werken en GT-connect.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Social media training bij gemeente Eemsdelta en gemeente Krimpenerwaard, september 2021 – november 2021 Tijdens deze training begeleidde ik medewerkers van het KCC, Communicatie en het Webteam in het effectief …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2103","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2103"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2252,"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2103\/revisions\/2252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.morebymeer.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}