Ontwikkel jouw team in Klantcontact!
Deze trainingen richten zich op het versterken van de vaardigheden van coaches, teamleiders en trainers die verantwoordelijk zijn voor het begeleiden en verbeteren van klantcontactmedewerkers. Je leert hoe je een veilige en motiverende omgeving creëert waarin medewerkers leren en groeien. Je krijgt tools om gedrag en prestaties objectief te observeren, feedback te geven die inspireert, en duurzame veranderingen in klantcontactvaardigheden te realiseren.
Coach-de-Coach
Tijdens de Coach-de-Coach trainingen leren deelnemers hoe zij constructieve feedback geven, coachingsgesprekken voeren en de prestaties van hun team verbeteren op een motiverende en resultaatgerichte manier. Onderdelen die tijdens de training aan bod komen zijn:
- De rol van de coach in het klantcontact
- Effectieve coachingsvaardigheden
- Constructieve feedback geven (feedforward)
- Het coachingsgesprek
- Coaching on the job
- Individuele en teamgerichte coaching
Resultaten van de cursus:
- Versterkte coachingsvaardigheden waardoor je medewerkers kunt coachen op een manier die inspireert en motiveert.
- Verhoogde prestaties in het klantcontactteam waarbij medewerkers of professionele wijze gesprekken voeren wat leidt tot een betere klantbeleving
- Meer zelfvertrouwen als coach waarbij je je zekerder voelt in je rol en aanpak als coach
- Duurzame veranderingen in gedrag bij medewerkers door blijvend verbeteringen bij medewerkers in hun klantcontactvaardigheden door te voeren.
Train-de-Trainer
Train-de-Trainer is ontworpen voor professionals die training geven of dit willen leren. Deze training helpt trainers om effectiever kennis en vaardigheden over te brengen, interactieve en impactvolle trainingen te ontwerpen en deelnemers actief te betrekken. Of je nu een ervaren trainer bent of net begint, deze cursus geeft je de tools om jouw trainingen naar een hoger niveau te tillen.
Je leert hoe je trainingen ontwerpt en uitvoert die inspireren en blijven hangen. Van het opzetten van duidelijke leerdoelen en het toepassen van didactische principes tot het omgaan met lastige deelnemers en het verhogen van betrokkenheid – deze training biedt alle essentiële vaardigheden voor een succesvolle trainer! Onderdelen uit de training zijn:
- De basisprincipes van effectief training geven
- Het ontwerpen van een training
- Trainen met impact
- Het activeren, motiveren en betrekken van deelnemers
Resultaten van de cursus:
- Je bent in staat om een effectieve training te ontwerpen die aansluit bij de behoeften van je deelnemers
- Meer zelfvertrouwen in je rol als trainer en weten hoe je de regie houdt
- Betere betrokkenheid en interactie bij je deelnemers.
- Je leert trainingen te geven met een duurzame impact waardoor je blijvend verschil kan maken in de kennis van vaardigheden van je deelnemers.